FAQ - Häufig gestellte Fragen

· im Reklamationsfall

1. Reklamationen wegen beschädigter oder unvollständiger Ware müssen in jedem Fall schriftlich innerhalb von 14 Werktagen bei uns eingereicht werden. Andernfalls können diese nicht bearbeitet werden. Mängel, die innerhalb dieser Zeit nicht erkannt werden konnten oder erst danach aufgetreten sind, teilen Sie unverzüglich nach ihrer Entdeckung mit.
2. Reklamationen aufgrund normaler Abnutzung der Sache bzw. Beschädigungen durch den Gebrauch können wir nicht akzeptieren.
3. Ärger vermeiden können Sie, indem Sie die Ware bei der Lieferung genau prüfen, vor allem daraufhin, ob die Anzahl sowie die Beschriftung der Packstücke mit den Lieferpapieren übereinstimmt, z.B. "1 St. in 2 Ktn", sowie auf dem Lieferschein z.B. "EINHEIT(EN): 1 KARTON(S): 4 SONST. VERPKG.: 0 EURO-PALETTE(N): 1"
4. Beschädigungen der Verpackung und/oder der Ware selbst vermerken Sie auf dem Lieferschein und lassen diesen vom Fahrer gegenzeichnen.
5. Zur Beschleunigung des Verfahrens können Sie außerdem Bilder vom Schaden per E-Mail einschicken.
6. Für Privatkunden: Es gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 24 Monaten für Neuwaren. Innerhalb von 6 Monaten nach dem Erwerb der Ware liegt die Beweislast, dass die Ware zum Zeitpunkt des Kaufs ohne Mangel war, beim Händler. Nach 6 Monaten muss der Kunde nachweisen, dass die Ware zum Kaufzeitpunkt nicht in Ordnung war.
7. Für Geschäftskunden: Rechnungsänderungen und Selbstgutschriften oder Belastungsanzeigen sind nicht zulässig!

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